支付

可以使用哪些方式支付

(1) PC用户可以使用快捷支付(信用卡/储蓄卡)、支付宝、网上银行、微信等方式支付。

(2) M站用户可以使用快捷支付(信用卡/储蓄卡)、支付宝方式支付。

(3) APP用户可以使用快捷支付(信用卡/储蓄卡)、支付宝、微信、银联等方式支付。

(4) 此外,各端用户均可使用跟谁学平台账户余额支付,同时可以使用有效优惠券。

提交订单后需要在多长时间内完成支付

一对一课程需要在提交订单后7天内完成支付,班课则需在提交订单后45分钟内完成支付。超过支付时限后系统会自动取消订单。

提交订单后需要在多长时间内完成支付

一对一课程需要在提交订单后7天内完成支付,班课则需在提交订单后45分钟内完成支付。超过支付时限后系统会自动取消订单。

开通快捷支付时关联银行卡和绑定银行卡有什么区别

快捷支付关联的银行卡不支持提现操作,只有绑定银行卡后,用户才能进行提现。

支付中遇到问题如何解决

支付过程中若遇到问题,可拨打客服电话(XXXXXXXX)咨询,或点击支付页面底部“查看帮助”链接跳转到“支付说明”页面自助搜索解决方案。


退款

在什么情况下可以申请退款

(1) 一对一课程:未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,可申请退款,所有剩余课程的课酬将会退回。

(2) 班课:未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,在可退时限内 (老师会自定义班课为“随时退”、“前X次课内可退”和“前X天内可退”),可申请退款,所有剩余课程的课酬将退回。

哪些情况不支持随时退款

(1) 当某节课处于“申诉”状态时,该订单不可以申请退款(客服接到申诉后24小时内处理申诉)。

(2) 视频课暂不支持退款申请。

退款会退回至哪个账户

退款会退回至学生在支付订单时所使用的账户。

退款会在多长时间后到账

退款一般在退款申请提交后3-10个工作日内到账。

退款时是否会退回优惠券

退款时若同时满足以下两个条件则退回优惠券

(1) 全单退款。即使用优惠券的订单中所有课程都申请退款。

(2) 优惠券未过期。


提现

可以通过哪些方式提现

(1) 用户可通过PC和APP两种方式进行提现。

(2) APP提现不收取手续费,PC端每笔提现收取1元手续费。

提现流程是怎样的

进入“个人中心”→“钱包管理”,点击“提现”,选择相应的银行卡,输入提现金额,进行提现。

提现的账款会存入哪个账户

提取的账款会存入用户绑定的银行卡。

提现是否有限制

个人用户单笔提现金额需在5万以内,每周可以提现1次。

机构用户单笔提现金额需在30万以内,每周可提现2次。

提现后多长时间我可以收到提款

如无特殊情况,自申请日起 3-5个工作日内,指定账户将收到提款。


绑定银行卡

如何绑定银行卡

(1) 通过“个人中心”→“钱包管理”→“添加银行卡”路径,进入“绑定银行卡”界面。

(2) 填写姓名、身份证、开户银行和卡号等信息,并通过在银行柜台预留的手机号码进行短信验证。

(3) 为了验证银行卡的有效性,在绑定银行卡时会从您的账户中扣除0.01元,绑定成功后将返还至您的平台账户余额。

绑定银行卡时出现问题如何解决

绑定银行卡时若未通过验证,页面将弹出温馨提示窗口。若核实信息后仍无法通过验证,请请拨打客服电话咨询(XXXXXXXX)。

支持绑定哪些种类的银行卡

目前平台可支持招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、江苏银行、上海银行、宁波银行、杭州银行、南昌银行19家国内主流银行。

如何解除绑定的银行卡

进入“个人中心” → “钱包管理”→ “解除绑定”,解除绑定时需输入平台支付密码。

如何修改绑定的银行卡

修改绑定银行卡信息前,需解除当前绑定的银行卡。解除绑定后,重新按照绑定银行卡的流程操作。